Najczęściej zadawane pytania
Zebraliśmy w jednym miejscu odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się przed, w trakcie i po zakupach w JCS PLEJADA — od sposobów płatności, przez czas dostawy, po zwroty i reklamacje. Jeśli mimo to czegoś nie znajdziesz, nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże.
Zamówienie i wysyłka
Kiedy otrzymam moje zamówienie?
Standardowy czas realizacji to 1-2 dni robocze od momentu opłacenia zamówienia, a dostawa trwa dodatkowo 1-3 dni roboczych w zależności od wybranego przewoźnika.
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Status zamówienia sprawdzisz w zakładce „Moje zamówienia" po zalogowaniu na swoje konto. Każdą zmianę statusu potwierdzamy dodatkowo e-mailem.
Nie otrzymałem zamówienia w przewidzianym terminie – co robić?
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia. Sprawdzimy status przesyłki u przewoźnika i wrócimy do Ciebie z informacją najszybciej jak to możliwe.
Czy dostawa jest darmowa?
Tak, przy zamówieniach powyżej 50zł dostawa jest bezpłatna. Przy niższych wartościach koszt dostawy wyliczany jest automatycznie w koszyku, w zależności od wybranej metody.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, skontaktuj się z nami jak najszybciej – postaramy się zaktualizować dane dostawy.
Zamawianie i płatność
Jakie metody płatności są dostępne?
Płatność online realizujesz szybko i bezpiecznie przez BLIK lub Przelewy24.
Czy płatność online jest bezpieczna?
Tak, wszystkie transakcje są szyfrowane i realizowane przez zewnętrznego, licencjonowanego operatora płatności – nie przechowujemy danych Twojej karty ani konta bankowego.
Nie mogę dokończyć płatności – co się dzieje?
Sprawdź, czy dane wprowadzone w formularzu płatności są poprawne i czy masz stabilne połączenie z internetem. Jeśli problem się powtarza, napisz do nas – pomożemy dokończyć zamówienie.
Czy mogę anulować zamówienie po opłaceniu?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz je anulować, kontaktując się z naszą obsługą klienta – zwrot środków zrealizujemy tą samą metodą płatności.
Jak działa program cashback?
Za każde 1 zł wydane otrzymujesz 1 punkt. Zebrane 100 punktów możesz wymienić na 5 zł zniżki przy kolejnych zakupach.
Obsługa posprzedażowa
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Napisz do nas przez formularz kontaktowy na stronie lub bezpośrednio na adres e-mail podany w stopce – odpowiadamy w dni robocze.
Otrzymałem uszkodzony produkt – co robić?
Skontaktuj się z nami w ciągu 3 dni od otrzymania przesyłki, dołączając zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania. Zaproponujemy wymianę lub zwrot środków.
Czy mogę śledzić przesyłkę online?
Tak, po wysyłce zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia u przewoźnika.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację możesz zgłosić przez formularz kontaktowy, podając numer zamówienia i opis niezgodności. Odpowiemy w ciągu 3 dni roboczych.
Czy oferujecie gwarancję na produkty?
Tak, wszystkie produkty objęte są ustawową rękojmią, a wybrane produkty dodatkowo gwarancją producenta – szczegóły znajdziesz na karcie produktu.
Zwroty i reklamacje
Ile mam czasu na zwrot produktu?
Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny – zgodnie z ustawowym prawem konsumenta.
Jak zgłosić zwrot produktu?
Wypełnij formularz zwrotu dostępny w naszym sklepie lub napisz do nas z numerem zamówienia – wyślemy Ci dalsze instrukcje.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu, tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie.
Czy zwrot produktu jest płatny?
Koszt odesłania produktu pokrywa klient, chyba że zwrot wynika z wady produktu lub błędu po naszej stronie.
Otrzymałem zamówienie już po otrzymaniu zwrotu środków – co robić?
Skontaktuj się z nami – ustalimy, czy chcesz zatrzymać produkt i dopłacić, czy odesłać go z powrotem.
